1- Radicación de la denuncia
El ciudadano registra la denuncia por la plataforma virtual de protección al consumidor adjuntando la documentación requerida.

2- Traslado cedula de reclamo a la parte denuciada/proveedor

2- Traslado cedula de reclamo a la parte denuciada/proveedor
Se trasladará una cédula de reclamo desde la Oficina de Protección del Consumidor hacia la firma/proveedor denunciado, allí mismo se establece plazo para presentar descargo/propuesta para el consumidor reclamante.

3- Audiencia de conciliación
En caso de no existir resolución en la etapa anterior, se establecerá fecha para Audiencia de Conciliación, a la que asistirán el denunciante y proveedor reclamado o sus representantes legales (si es que hubieran designado) procurando llegar a un acuerdo satisfactorio para el consumidor, aspirando a que el proveedor ofrezca una solución al problema planteado.
La ley establece que la Dirección pueda actuar exclusivamente en acuerdos conciliatorios y que no puede fijar indemnizaciones por daños y perjuicios, ni tampoco obligar a la parte denunciada a cumplir con determinado comportamiento; funciones correspondientes a la Justicia de Faltas.

4- Homologación del acuerdo
En caso de arribar a un acuerdo, el expediente se someterá a la homologación de la autoridad del área.

5- Cierre de etapa conciliatoria y sanción
Si las partes no llegan a un acuerdo, el conciliador dejará constancia de ello en un acta, la cual remitirá a la autoridad de aplicación para su análisis.
La autoridad de aplicación quedará facultada para realizar un análisis y comprobar si hubo o no infracción a la Ley de Defensa del Consumidor, y así imponer multa.