Secretaría de Atención Ciudadana, Innovación y Modernización

La Secretaría de Atención Ciudadana Innovación y Modernización Municipal tiene a cargo el diseño e implementación del plan de trasformación digital Municipal, con el fin de impulsar, iniciativas de base tecnológica que aceleren la transformación de un Estado moderno, y accesible a todos los vecinos del departamento, con la única finalidad de Escuchar a los vecinos e interpretar sus demandas y necesidades. De esta manera, dar seguimiento a sus solicitudes a través de políticas de cercanía, midiendo la calidad y la satisfacción de las gestiones ciudadanas.

Responsabilidades primarias

Coordinar las acciones necesarias para promover la innovación pública, la implementación de una política de datos y el gobierno digital.
Trabajar en la formulación de políticas que permitan incorporar el diseño, la innovación y la tecnología a la producción de bienes y servicios para los vecinos del departamento.
Fomentar el diseño ágil de procesos, la digitalización y la coordinación de las políticas de transformación de la gestión administrativa, incentivando la incorporación de nuevas metodologías de trabajo, el uso de herramientas y sistemas digitales, y la optimización de los procesos.
Formular la política de experiencia ciudadana digital.
Escuchar a los vecinos e interpretar sus demandas y necesidades.
Dar seguimiento a sus solicitudes a través de políticas de cercanía, midiendo la calidad y la satisfacción de las gestiones ciudadana.

Objetivos

Analizar los contextos e identificar las tendencias sociales para promover transformaciones en la vida de los vecinos y vecinas de manera compleja y profunda.
Diseñar iniciativas en coordinación con todas las áreas de gobierno que, atendiendo a los problemas que derivan de las tendencias y contextos sociales, aceleren la transformación de base tecnológica.
Promover, implementar y coordinar iniciativas que generen cambios evidentes en la mejora de la calidad de vida de los vecinos, vecinas, y en su relación con la Municipalidad de Lujan de Cuyo , mejorando particularmente la eficiencia y la sustentabilidad.
Posicionar a la Municipalidad de Lujan de Cuyo, como Modelo en innovación pública, transformación tecnológica y gobierno digital, que gestiona atento a las necesidades sociales para diseñar procesos e iniciativas.

Áreas

Dir. de Atención Ciudadana

Dir. de Innovación

Dir. de Informática

Gobierno Abierto

Datos Abierto

Protección al Consumidor

Servicios

Atención Ciudadana

Innovación y Modernización

Guía de Trámites

Firma Digital

Reclamos y Solicitudes

Defunciones

Protección al Consumidor

Eje de Gestión

Gestión Innovadora, Eficiente y Cercana

Dir. de Atención Ciudadana y Servicios Generales

Atención Ciudadana y Servicios Generales

Misiones y funciones

Desde la Dirección de Atención Ciudadana y Gestión Comunal promovemos la escucha activa a los vecinos, generando una interpretación de sus demandas y necesidades, para dar seguimiento a las mismas, medir la calidad y satisfacción de los Vecinos del Departamento

Responsabilidades primarias

Entender en la recepción, seguimiento, derivación y respuesta al ciudadano en la resolución de sus solicitudes, reclamos, denuncias, quejas.

Definir las políticas, pautas y lineamientos de atención ciudadana

Diseñar, organizar, implementar y controlar sistemas, mecanismos y modelos de gestión que optimicen la calidad de los servicios brindados a los ciudadanos.

Diseñar, implementar y promover sistemas de información de gestión que permitan analizar los niveles de atención, cumplimiento y satisfacción de la demanda ciudadana, en coordinación con las áreas competentes.

Diseñar, instrumentar y coordinar los planes, programas y proyectos necesarios para la consolidación y desarrollo de políticas destinadas a la protección del consumidor y de la competencia.

Objetivos

Buscamos estrechar el vínculo entre el vecino y la Municipalidad de Lujan de Cuyo garantizando la calidad de la atención en todas las áreas del Municipio que brindan servicios.

Subdirección de Atención Ciudadana, Gestión de Reclamos y Canales de Atención

Misiones y funciones

Desde la Subdirección de Atención Ciudadana promovemos la escucha activa a los vecinos, generando una interpretación de sus demandas y necesidades, para dar seguimiento a las mismas.

Responsabilidades primarias

Queremos brindar a nuestros vecinos, la mejor atención teniendo como premisa la cordialidad y el respecto, dando respuestas a todas sus consultas.

Priorizamos atender a los ciudadanos de manera dinámica, brindando un servicio integral y personalizado

Avanzamos diá a día para acercar, simplificar y hacer más transparentes las acciones del municipio; responder a las nuevas demandas ciudadanas con servicios más eficientes y con una distribución de recursos equitativa; transformar en forma gradual pero sistemática un municipio con mayor vocación de servicio.

Centro de Atención Ciudadana (C.A.C.)

Mesa de Informes

Jef. Mesa de Entradas

Defensa del Consumidor

Defunciones

Dirección de Innovación

Coord. de Programas de Gestión del Dato

Coord. de Personal GIS

Coord. de Personal de Eficiencia Adm. y Proy.

Normas y Procedimientos

Luján + Cerca

Coord. Personal de Desarrollo e Implementación

E.R.P – Major

CITYMISol

Firma Digital

Sitio Web

Director de Informática

Informática

Subdir. de Sorporte Técnico

Redes y Hardware

Comunicaciones

Infraestructura

Organigrama de la Secretaría

Dir. de Atención Ciudadana y Servicios Generales

Atención Ciudadana y Servicios Generales

Subdirección de Atención Ciudadana, Gestión de Reclamos y Canales de Atención

Centro de Atención Ciudadana (C.A.C.)

Mesa de Informes

Jef. Mesa de Entradas

Defensa del Consumidor

Defunciones

Coordinación de Áreas de Parque Cívico

Coord. de Parque Cívico

Coordinación de Áreas de Parque Cívico

Mayordomía

Mantenimiento Parque Cívico

Dirección de Innovación y Cercanía

Coord. de Programas de Gestión del Dato

Coord. de Personal GIS

Coord. de Personal de Eficiencia Adm. y Proy.

Normas y Procedimientos

Luján + Cerca

Coord. Personal de Desarrollo e Implementación

E.R.P – Major

CITYMISol

Firma Digital

Sitio Web

Director de Informática

Informática

Subdir. de Sorporte Técnico

Redes y Hardware

Comunicaciones

Infraestructura

Atención Ciudadana y Cercanía

Innovación y Modernización

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Plan de Innovación y Transformación Digital

Trabajamos de manera transparente para la inclusión y la igualdad en Luján de Cuyo, que garantice la conectividad, el acceso a la información y a las nuevas tecnologías; con soluciones integrales para mejorar la calidad de vida de los vecinos y de quienes visitan el Departamento, a partir de la innovación.